NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

A Keké Pesca respeita a sua privacidade e está comprometida em proteger os dados pessoais dos nossos clientes e visitantes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as suas informações.

1. Coleta de Informações

Coletamos dados fornecidos voluntariamente pelo usuário no momento de cadastro, compra ou contato, como nome, e-mail, telefone, endereço e dados de pagamento. Também podemos coletar informações de navegação, como IP, localização e páginas acessadas, por meio de cookies.

2. Uso das Informações

As informações coletadas são utilizadas para:

Processar e entregar pedidos;
Entrar em contato com o cliente para confirmações ou suporte;
Enviar promoções, novidades e conteúdos de interesse (com consentimento prévio);
Melhorar a experiência de navegação e personalizar o atendimento.

3. Compartilhamento de Dados

Não compartilhamos suas informações com terceiros, exceto quando necessário para o funcionamento do serviço, como em gateways de pagamento e empresas de entrega. Seus dados jamais serão vendidos ou utilizados de forma indevida.

4. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acessos não autorizados, alterações indevidas ou qualquer forma de uso indevido.

5. Direitos do Usuário

Você pode, a qualquer momento, solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados pessoais. Basta entrar em contato conosco.

6. Alterações nesta Política

A Keké Pesca pode atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário. Recomendamos a leitura periódica para estar sempre informado.

Política de Entrega

A Keké Pesca oferece opções práticas e seguras para que você receba seus produtos da forma que preferir. Nosso objetivo é garantir agilidade, comodidade e segurança em cada pedido.

Envio pelos Correios

Trabalhamos com os serviços dos Correios (PAC e SEDEX) para entregas em todo o Brasil. O prazo e o valor do frete são calculados automaticamente no momento da compra, com base no seu CEP e no peso/volume dos produtos escolhidos. Após a postagem, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real.

Retirada na Loja

Se você está próximo da nossa loja física, pode optar pela retirada no local, sem custo de frete. Essa opção estará disponível no checkout, e você será notificado assim que o pedido estiver pronto para ser retirado. Para maior agilidade, é necessário apresentar um documento com foto e o número do pedido no momento da retirada.

Prazos e Processamento

Todos os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Em caso de imprevistos com o estoque ou transportadora, entraremos em contato com você imediatamente para informar e resolver a situação da melhor forma.

Política de Garantia

Na Keké Pesca, trabalhamos com produtos de qualidade e buscamos oferecer a melhor experiência ao cliente. Ainda assim, podem ocorrer situações onde um item apresente defeito de fabricação. Por isso, desenvolvemos uma política de garantia clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Garantia Legal

Todos os produtos comercializados possuem garantia legal de 90 dias a partir da data de recebimento.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação ou vícios de funcionamento.

2. Garantia do Fabricante

Alguns produtos podem contar com garantia adicional oferecida pelo fabricante, com prazos e condições específicas.
Nesse caso, o atendimento pode ser feito diretamente pela assistência técnica da marca, conforme descrito no manual ou embalagem.

3. O que a garantia não cobre

Danos causados por queda, mau uso, impactos ou exposição a agentes como água ou calor, quando o produto não for indicado para essas situações.
Desgaste natural por uso contínuo (como linhas, anzóis, borrachas e iscas).
Montagem ou manuseio incorreto por terceiros.

4. Como solicitar a garantia

Para iniciar o processo de análise:

Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail;
Informe o número do pedido, CPF e nome do titular da compra;
Envie fotos e/ou vídeos que evidenciem o defeito;
Aguarde a análise da nossa equipe (prazo de até 7 dias úteis).

5. Soluções possíveis

Após confirmação do defeito de fabricação:

Troca do produto por outro igual (ou similar, caso o item esteja indisponível);
Conserto sem custo adicional, se aplicável;
Estorno do valor pago, de acordo com o meio de pagamento utilizado.

Política de Trocas e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é prioridade na Keké Pesca. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, segura e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo como funciona:

1. Troca por arrependimento ou desistência (prazo de 7 dias)

Você pode solicitar a devolução ou troca de um produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com etiquetas e todos os acessórios.
O frete da devolução por arrependimento é por conta do cliente (exceto em caso de erro da loja).
Após o recebimento e análise do item, o estorno ou troca será realizado em até 7 dias úteis.

2. Produto com defeito (prazo de 90 dias)

Em caso de defeito de fabricação, o prazo para troca ou reparo é de até 90 dias após o recebimento.
O produto passará por uma análise técnica e, se for confirmado o defeito, será feita a substituição, conserto ou reembolso.
Caso o defeito não seja comprovado, o item será devolvido ao cliente.

3. Procedimento para solicitar troca ou devolução

Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail;
Informe o número do pedido, CPF e o motivo da solicitação;
Envie fotos/vídeos do produto, se necessário;
Aguarde o retorno com as instruções de envio.

4. Itens que não podem ser trocados

Produtos usados, danificados por mau uso ou sem a embalagem original;
Itens de uso pessoal ou íntimo (como vestuário térmico), salvo defeito de fabricação.

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1. Coleta de Informações

2. Uso das Informações

3. Compartilhamento de Dados

4. Segurança

5. Direitos do Usuário

6. Alterações nesta Política

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1. Garantia Legal

2. Garantia do Fabricante

3. O que a garantia não cobre

4. Como solicitar a garantia

5. Soluções possíveis

1. Troca por arrependimento ou desistência (prazo de 7 dias)

2. Produto com defeito (prazo de 90 dias)

3. Procedimento para solicitar troca ou devolução

4. Itens que não podem ser trocados

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